Política de Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

No site Plaza Real Shop , respeitamos os direitos do consumidor e garantimos que todo o processo de devolução e reembolso seja realizado de acordo com a legislação brasileira, proporcionando segurança e transparência aos nossos clientes.

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

  • Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor .

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

  • O produto deverá estar em sua embalagem original , sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal .
  • Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos ocasionados por terceiros.

3. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO E/OU TROCA

  1. Envie um e-mail para suporte.plazarealshop@gmail.com com o assunto: "Devolução/Reembolso - Pedido [número do pedido]" .
  2. No corpo do e-mail, informe:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos ou vídeos que evidenciem eventuais defeitos ou problemas (se aplicável).
  3. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e retornará com as instruções para o processo de devolução.

4. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO COM RASTREAMENTO

  • Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de rastreamento reverso para envio do produto.
  • O produto deverá ser despachado em uma agência dos Correios ou parceira, utilizando o código fornecido.
  • Você poderá acompanhar o status do retorno através do sistema de rastreamento da transportadora.

5. PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO OU TROCA

  • Reembolso: Após a coleta e análise do produto, se todas as condições forem atendidas, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis . O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado:
    • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora.
    • Boleto/Pix: Depósito bancário na conta informada.
  • Troca: Se preferir a troca, o novo produto será enviado sem custo adicional, respeitando a disponibilidade em estoque.

6. INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • O reenvio (no caso de troca) não possui custo para o cliente.
  • Em caso de dúvidas durante o processo, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar e garantir que todo o procedimento seja realizado com segurança.

Contato
 Telefone: +55 (85) 9 8866 2021
E-mail: suporte.plazarealshop@gmail.com
End.: Rua Raimundo Teófilo de Castro, 943 - Itapipoca – CE – CEP 62503-078 
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h