Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

No site Plaza Real Shop prezamos pela transparência e respeito ao consumidor. Por isso, nossa Política de Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor , garantindo que todo processo seja claro e sem complicações. 

1. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos , conforme previsto no Direito de Arrependimento ;
  • Compra de produto com defeito de fabricação , sem possibilidade de reparo ou troca;
  • Cancelamento do pedido antes do envio do produto.

2. COMO SOLICITAR OU REEMBOLSAR

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail suporte.plazarealshop@gmail.com com o assunto: "Reembolso - Pedido [número do pedido]" .
  2. Informe no corpo do e-mail:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação;
    • Dados bancários (caso o pagamento tenha sido feito por boleto).
  3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e retornará com as orientações para o reembolso.

3. PRAZO PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

  • O reembolso será realizado dentro de um prazo de até 7 dias úteis após a confirmação de que todas as condições para a devolução foram atendidas.
  • O método de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de Crédito : O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá ser devolvido em até 2 faturas subsequentes , dependendo da política da operadora.
  • Boleto Bancário : O valor será depositado diretamente na conta bancária entregue pelo cliente.

4. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • No caso de devolução de produtos , o reembolso será processado somente após a coleta e análise do item em nosso centro de distribuição.
  • O cliente será informado por e-mail sobre o status da devolução e a confirmação do reembolso.
  • Não serão reembolsados itens que não atendam às condições descritas na Política de Troca e Devolução .

Para dúvidas ou suporte relacionado ao reembolso, entre em contato conosco:

Contato
 Telefone: +55 (85) 9 8866 2021
E-mail: suporte.plazarealshop@gmail.com
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h