Troca e Devolução

Direito de Arrependimento – 7 Dias Garantidos

A Plaza Real Shop segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor .
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a coleta do pedido, conforme prevê o direito de arrependimento .

Durante esse período, você pode devolver o produto sem justificativa , garantindo seu reembolso integral ou troca, de forma simples, rápida e sem custo.

Importante: O produto deve estar sem sinais de uso , com todos os acessórios e embalagem original (quando houver).

Como Funciona o Processo de Troca ou Devolução

Para facilitar sua experiência, criamos um processo didático e transparente :

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso suporte informando:

- Nome completo

- Número do pedido

- Motivo (opcional no caso de devolução por reclamação)

Nosso time responderá rapidamente com as instruções.

 

2. Envio da Etiqueta de Devolução

Após aprovado o pedido, você receberá uma etiqueta de logística reversa , totalmente gratuita , para postar o item em uma agência dos Correios.

Você não paga nada pelo envio de volta.

3. Rastreio da Devolução

Assim que postar o produto, você receberá um código de rastreamento da logística reversa.
Com ele, poderá acompanhar o retorno do item até nosso centro de distribuição.

Também monitoramos o rastreio internamente para garantir que tudo ocorra com segurança.

 

4. Análise da Mercadoria

Quando o produto retornar ao nosso estoque, será realizada uma análise de qualidade , que leva em média 1 a 3 dias úteis .

 Produtos com sinais de uso, danos ou ausência de acessórios podem ser devolvidos ao cliente.

 

5. Finalização do Processo

Depois de aprovado, você pode escolher:

✔️ Troca por outro produto
✔️ Vale-compras integral
✔️ Reembolso total no mesmo método de pagamento utilizado na compra

O processamento do reembolso é feito em até 7 dias úteis após aprovação.

 

Reenvio Sem Custo ao Consumidor

Nos casos de troca por defeito, erro no pedido ou problemas de envio, o reenvio é 100% gratuito .
A Plaza Real Shop arca com todos os custos logísticos , garantindo um atendimento justo, transparente e de qualidade.

 

Casos em que a Troca Não é Aplicável

A troca ou devolução pode ser recusada se:

  • O produto apresenta sinais claros de uso

  • Variações causadas pelo próprio consumidor

  • Acessórios faltando

  • Pedido de devolução após o prazo de 7 dias corridos

Sempre informamos o cliente antes de qualquer decisão.

 

Compromisso com a Transparência

A Plaza Real Shop é um e-commerce selecionado , comprometido com uma experiência de compra segura, íntegra e transparente .
Seguimos todas as regras do CDC , garantindo respeito total ao consumidor.

 

Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, fale diretamente com nosso atendimento:

Telefone: +55 (88) 9 8866 2021 
E-mail: suporte.plazarealshop@gmail.com Endereço: Rua Raimundo Teófilo de Castro, 943 - Ap. 01 - Cruzeiro - Itapipoca - CE - CEP 62503-078 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h